HERO Automation: Intelligentes Kundenmanagement für das Handwerk von morgen

Mit der vollumfänglichen Bürosoftware von HERO kannst du zeitraubende Verwaltungsaufgaben einfach und digital erledigen. Für noch schnellere Workflows gibt es nun HERO Automation: Unser neues Angebot erweitert deine bestehende Handwerkersoftware um smarte Automationsmodule, die dich bei wiederkehrenden Aufgaben unterstützen – einfach, effizient und vollautomatisch. Ob Dateiübertragung, Mailversand oder Terminvereinbarung: HERO Automation nimmt dir lästige Routinearbeiten ab und sorgt dafür, dass du dich vollends auf dein Handwerk konzentrieren kannst.

Stell dir HERO Automation am besten wie einen unsichtbaren Helfer vor, der im Hintergrund zuverlässig mitarbeitet. Dabei steht dir eine Vielzahl an nützlichen Modulen zur Verfügung, aus denen du dir eine passende Kombination aus Automationen zusammenstellen kannst. So entsteht ein maßgeschneidertes Paket, das optimal auf die Anforderungen deines Betriebs ausgerichtet ist – unser Service-Team unterstützt dich dabei natürlich gerne.

Wie kann das konkret aussehen? In diesem Artikel zeigen wir dir am Beispiel eines Kundenmanagement-Pakets, wie HERO Automation deine Arbeitsabläufe optimiert und gleichzeitig die Zufriedenheit deiner Kund*innen steigert. Lerne mehr über HERO Automation und tauche ein in die Welt der automatisierten Prozesse!

Vom Erstkontakt bis zur abschließenden Bewertung – in jeder Phase eines Projekts kommt es auf eine klare und strukturierte Kommunikation mit deinen Kundinnen und Kunden an. Doch gerade in stressigen Phasen bleibt oft keine Zeit, um schnell auf Anfragen zu reagieren oder Termine abzustimmen. Die Folge: Chaos, Missverständnisse und im schlimmsten Fall unzufriedene Kund*innen.

Schluss damit! Dank HERO Automation lässt sich dein Kundenmanagement gezielt und nachhaltig verbessern. Dafür haben wir dir ein starkes Automationspaket mit sechs aufeinander abgestimmten Modulen erstellt – diese lassen sich nahtlos in deine HERO Software integrieren und stehen nach der Einrichtung deinem gesamten Team zur Verfügung.

In diesem Praxisbeispiel zeigen wir dir, wie unsere Automationen deine Kundenkommunikation auf ein neues Level heben. Das ist aber natürlich nur einer von vielen möglichen Anwendungsfällen, denn durch den modularen Aufbau kannst du dir deine gewünschte Lösung individuell zusammenstellen. Klingt spannend? Teste HERO 14 Tage unverbindlich und kostenlos!

Fehlen vor Projektbeginn mal wieder wichtige Unterlagen wie Grundrisse, Baupläne oder Fotos vom Objekt? Mit dem Modul Dateiübertragung ist das kein Problem: Sobald du den Projektstatus entsprechend setzt, erhält dein Kunde automatisch eine E-Mail mit einem personalisierten Upload-Link. Hier lassen sich alle benötigten Dateien einfach per Drag & Drop hochladen und landen anschließend auch gleich im richtigen Projektordner – dank vollständiger Cloud-Synchronisation mit direktem Zugriff für dein gesamtes Team.

Nehmen wir an, du sollst in einer Altbauwohnung verschiedene Farbtöne abstimmen, benötigst aber vorab Bilder der Wandflächen. Mit HERO Automation schickst du dem Kunden ganz automatisch die Upload-Anfrage. Sobald die Bilder hochgeladen sind, wirst du sofort benachrichtigt und der Projektstatus wechselt automatisch. Keine manuelle Nachverfolgung, kein Dateichaos – stattdessen ein smarter und 100 % digitaler Austausch von Unterlagen.

Der erste Eindruck zählt – das gilt auch im Handwerk. Mit dem Modul Projektstart stellst du sicher, dass deine Kunden von Anfang an professionell und zuverlässig informiert werden. Sobald du in der HERO Software den Projektstatus entsprechend änderst, wird automatisch eine E-Mail generiert, die den Auftraggeber über den Start der Arbeiten in Kenntnis setzt. Die Nachricht enthält zudem alle wichtigen Informationen zum Projekt und sorgt so für einen reibungslosen Einstieg.

Ein Beispiel aus dem Malerhandwerk: Du hast den Auftrag erhalten, ein Einfamilienhaus zu streichen – die Vorbereitungen sind abgeschlossen, dein Team steht bereit. Setze nun den Projektstatus mit einem Klick auf „Projektstatus”, und HERO Automation erledigt den Rest! Dein Kunde erhält automatisch eine Begrüßungsmail mit dem geplanten Zeitrahmen und den Namen der zuständigen Maler und Lackierer. So weiß der Auftraggeber direkt Bescheid, ohne dass du extra zum Hörer greifen musst.

Terminabsprachen kosten oft wertvolle Zeit und führen nicht selten zu einem endlosen Pingpong aus E-Mails und Telefonaten. Mit dem Modul Terminvorschläge gehört ein solches Hin und Her der Vergangenheit an: Sobald ein Projekt einen bestimmten Status erreicht, erhält der Kunde automatisch ein Formular mit mehreren freien Terminen zur Auswahl. Nachdem dein Kunde direkt seinen Wunschtermin gebucht hat, wird dieser anschließend automatisch in deinem Kalender eingetragen.

Angenommen, dein Malerbetrieb soll eine Wohnung neu streichen, nachdem die alten Möbel entfernt wurden. Sobald das Projekt in den gewünschten Status wechselt, erhält dein Kunde automatisch eine Auswahl an verfügbaren Terminen per E-Mail. Ein einziger Klick auf den gewünschten Zeitpunkt genügt, um den Termin in der digitalen Plantafel zu hinterlegen. Keine Rückfragen, keine Missverständnisse: HERO Automation garantiert eine schnelle, einfache und professionelle Terminabstimmung!

Die beste Terminvereinbarung nützt nichts, wenn der Kunde den Termin vergisst. Gerade bei Handwerksleistungen, die zuhause stattfinden, passiert das schneller als gedacht. Mit dem Modul Terminerinnerungen verhinderst du, dass deine Kundschaft den nächsten Schritt verpasst: HERO Automation versendet automatisch 24 Stunden vor dem Termin eine Erinnerung per E-Mail – inklusive aller relevanten Projektdaten und Kontaktinformationen.

Ein typischer Fall: Dein Malerteam ist für morgen bei einem Kunden eingeplant, um das Treppenhaus zu streichen. Dank der automatisierten Terminerinnerung weiß der Kunde rechtzeitig Bescheid und stellt sicher, dass der Zugang zum Gebäude frei ist. Das reduziert kurzfristige Verschiebungen und sorgt dafür, dass dein Team direkt loslegen kann – ohne Wartezeiten oder unnötige Unterbrechungen.

Bei mehrtägigen Aufträgen sollten deine Kund*innen regelmäßig darüber informiert werden, wie weit ihr Projekt vorangeschritten ist. Für dauernde Wasserstandsmeldungen fehlt im Arbeitsalltag normalerweise aber schlichtweg die Zeit. Hier greift das Modul Projektfortschritt: Dein Team lädt einfach Bilder vom Baufortschritt hoch und ändert den Projektstatus. Das Automationsmodul versendet dann eine vorformulierte Nachricht mit den neuesten Informationen und Fotos.

Stell dir vor, dein Malerbetrieb renoviert das mehrgeschossige Treppenhaus eines Wohnhauses. Nach Abschluss der ersten Etage dokumentiert dein Team die frisch gestrichenen Wände fotografisch mit dem Smartphone. HERO Automation erstellt daraus eine automatische Statusmeldung mit Bildanhang und sendet diese an den Auftraggeber. Solche visuellen Updates schaffen Transparenz, vermeiden Rückfragen und zeigen dem Kunden: Alles läuft nach Plan.

Ein erfolgreich abgeschlossenes Projekt ist der ideale Zeitpunkt, um ehrliches Feedback von deinen Kunden einzuholen. Mit dem Modul Bewertung geschieht das ganz automatisch: Ändere dafür den Projektstatus entsprechend, um ein digitales Bewertungsformular per E-Mail zu versenden. Dort kann dein Auftraggeber dann entspannt eine Rückmeldung hinterlassen. Positive Sternebewertungen werden außerdem direkt zu öffentlichen Portalen wie Google oder Facebook geleitet.

Ein typischer Fall aus dem Malerhandwerk: Dein Team hat ein Einfamilienhaus frisch gestrichen, der Kunde ist zufrieden – und bekommt direkt nach Projektabschluss eine kurze Nachricht mit der Bitte um Bewertung. Das Feedback landet dann automatisch im Logbuch des Projekts und kann später ausgewertet werden. So sammelst du schnell und unkompliziert wertvolle Rückmeldungen und zeigst zugleich, dass Kundenzufriedenheit bei dir an oberster Stelle steht.

Ein strukturiertes Kundenmanagement spart nicht nur Zeit, sondern stärkt auch die Kundenbindung und sorgt so langfristig für volle Auftragsbücher. Mit HERO gestaltest du diese Workflows so effizient wie noch nie zuvor: Von der ersten Projektmeldung bis zur abschließenden Bewertung – nutze HERO Automation und behalte stets den direkten Draht zum Kunden.

Das hier gezeigte Paket ist nur einer von vielen möglichen Anwendungsfällen. Du möchtest mehr erfahren? Dann wirf doch einen Blick auf unsere weiteren Praxisbeispiele: Leadgenerierung, Projektorganisation oder Teammanagement – überall dort, wo Kommunikation, Planung und Prozesse ineinandergreifen, macht HERO Automation den Unterschied. Starte jetzt in die Zukunft deines Handwerks: Teste HERO 14 Tage kostenlos und finde gemeinsam mit uns das passende Automationspaket für deinen Betrieb!