AGB hero-software.de

1. Inhalt und Zustandekommen

1.1 Parteien und Gegenstand. Dieser Vertrag enthält die allgemeinen Geschäftsbedingungen (“AGB“) von und regelt das rechtliche Verhältnis zwischen HERO Software GmbH, Eichenbrink 5a, 30453 Hannover (nachfolgend “HERO“) und deren Kunden (“Softwarenutzer“) in Bezug auf die Bereitstellung einer Software für das Projekt- und Kundenmanagement (nachfolgend “HERO Software”) einschließlich ergänzender technischer Leistungen. HERO stellt die Software dem Kunden zur Nutzung über das Internet bereit (Software as a Service, SaaS). HERO erbringt seine Leistungen nicht für Verbraucher, sondern ausschließlich für die Zwecke der gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit des Softwarenutzers.

1.2 Keine abweichenden Regelungen. Die Geltung abweichender oder über diese Regelungen hinausgehender Bestimmungen ist ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für allgemeine Geschäftsbedingungen des Softwarenutzers, selbst wenn HERO einen Auftrag des Softwarenutzers annimmt, in dem der Softwarenutzer auf seine allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweist und/oder dem allgemeine Geschäftsbedingungen des Softwarenutzers beigefügt sind und HERO dem nicht widerspricht.

1.3 Zustandekommen des Vertrages. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Softwarenutzer und HERO sich durch Angebot und Annahmeerklärung per E-Mail über den Abschluss eines Vertrages gemäß dieser AGB einigen („Hauptvertrag“).

1.4 Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr. § 312i Abs. 1 Nr. 1, 2 und 3 sowie § 312i Abs. 1 Satz 2 BGB, die bei Verträgen im elektronischen Geschäftsverkehr bestimmte Verpflichtungen des Unternehmers vorsehen, werden hiermit abbedungen.

2.1 Übersicht. HERO stellt dem Softwarenutzer folgende Leistungen bereit:

a) die HERO Software zur Verwaltung von Projekten und Terminen sowie zum Management der Kundenbeziehung,

b) eine App für mobile Endgeräte, über die der Softwarenutzer einzelne Funktionen der HERO Software nutzen kann („HERO-App“),

c) soweit vereinbart, begleitende technische Leistungen, etwa den Import existierender Daten des Softwarenutzers in die HERO Software oder weitere Implementierungsservices. Einzelheiten ergeben sich aus der Bestellung und der unter https://hero-software.de/preise abrufbaren Leistungs- und Preisübersicht („Leistungsbeschreibung“).

2.2 Bereitstellung der HERO Software. HERO stellt dem Softwarenutzer die in der Leistungsbeschreibung bezeichnete und dort näher beschriebene HERO Software zur Nutzung über das Internet zur Verfügung („Service“). Die HERO Software wird auf Servern eines von HERO genutzten Rechenzentrums betrieben und gewartet.

2.3 Nutzungsrecht an der HERO Software. Der Softwarenutzer erhält für die Laufzeit dieses Vertrages das nicht ausschließliche, nicht unterlizenzierbare und nicht übertragbare Recht, auf die HERO Software mittels eines Webbrowsers und einer Internetverbindung zuzugreifen und die HERO Software für eigene Geschäftszwecke ausschließlich in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zu nutzen. Dies schließt das Recht ein, im hierfür erforderlichen Umfang Programmcodes (z. B. JavaScript) auf dem Rechner des Softwarenutzers zeitweise zu speichern (z. B. im Arbeitsspeicher oder Browser-Cache) und dort auszuführen. Das Nutzungsrecht ist beschränkt auf die Nutzung für das in der Bestellung angegebene Unternehmen einschließlich aller rechtlich unselbstständigen Niederlassungen und Betriebsstätten, sofern eine entsprechende Anzahl an Lizenzen erworben wurden. Eine Nutzungsüberlassung oder sonstige Bereitstellung der HERO Software an Dritte - einschließlich rechtlich selbstständiger verbundener Unternehmen i.S.d. § 15 AktG – und eine Nutzung im Auftrag oder im Interesse Dritter, , ist untersagt, sofern keine anderweitige schriftliche Vereinbarung mit HERO getroffen wurde.

2.4 HERO-App. Soweit der Softwarenutzer einzelne Funktionen der HERO Software mittels der HERO-App nutzen möchte, muss er zunächst die HERO-App kostenlos aus dem jeweiligen App-Store (z. B. Google Play Store, Apple App Store) herunterladen. Es gelten dann vorrangig die Bestimmungen des jeweiligen App-Store-Betreibers.

2.5 Verfügbarkeit. HERO stellt dem Softwarenutzer die HERO Software und HERO App an sieben Tagen pro Woche jeweils 24 Stunden täglich mit einer Verfügbarkeit von 99 % im Jahresdurchschnitt bereit.

a) Übergabepunkt. HERO erbringt seine Leistung am Anschlusspunkt (Routerausgang) des von der HERO Software genutzten Rechenzentrums an das Internet. Die Verfügbarkeit bezieht sich ausschließlich auf die Dienste am Übergabepunkt. Für die Internetverbindung zwischen dem Softwarenutzer und dem Rechenzentrum ist der Softwarenutzer verantwortlich.

b) Wartung und Instandhaltung. Regelmäßige Wartungs-, Sicherheits- und Aktualisierungsmaßnahmen können zu vorübergehenden Einschränkungen oder Unterbrechungen der Verfügbarkeit führen. Soweit möglich, werden geplante Wartungsarbeiten mit angemessener Vorlaufzeit angekündigt und vorzugsweise außerhalb üblicher Geschäftszeiten durchgeführt. Solche planmäßigen Wartungsfenster gelten nicht als Verfügbarkeitsausfall.

c) Erreichte Verfügbarkeit. Bei der Berechnung der tatsächlich erreichten Verfügbarkeit bleiben Ausfälle aufgrund höherer Gewalt (z. B. Streik, Unruhen, Naturkatastrophen, Epidemien, Angriffe Dritter und Störungen der Telekommunikationsnetze) unberücksichtigt. Ebenso unberücksichtigt bleiben Sperrungen durch HERO, die HERO aus Sicherheitsgründen für erforderlich halten darf, sofern HERO angemessene Vorkehrung zur Sicherheit getroffen hatte (z. B. Denial of Service Attacke, schwere Sicherheitslücke in einer genutzten Fremd-Software ohne verfügbaren Patch). Eine Haftung übernimmt HERO in diesen Fällen nicht.

2.6 Einrichtung. Der Softwarenutzer nimmt die erstmalige Einrichtung der HERO Software (individuelle Einstellungen, Eingabe/Import von Daten, Signaturen, Firmenprofil) selbst vor, es sei denn die Parteien haben ausdrücklich schriftlich etwas Abweichendes vereinbart. Eine Veränderung der HERO Software nach Wünschen des Softwarenutzers ist nicht geschuldet.

2.7 Support. HERO stellt einen kostenlosen E-Mail-Support zur Unterstützung bei technischen Problemen bei der Nutzung der HERO Software zur Verfügung. Telefonischer Support (“Live-Support”) kann kostenpflichtig erworben werden. Der Live-Support beinhaltet nicht: Allgemeine Beratung oder Schulungen zu Marketing, rechtliche Beratung oder Einrichtungsarbeiten. Die Supportleistungen werden von HERO in der Regel werktäglich Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 Uhr – 17.00 Uhr (MEZ) erbracht. Ausgenommen hiervon sind bundeseinheitlich gesetzliche Feiertage, der 31.10. sowie der 24. und 31.12. eines jeden Jahres. Die Zeit bis zur erstmaligen Reaktion auf E-Mail- oder Live-Anfragen beträgt in der Regel nicht mehr als 36 Stunden. Anfragen, die außerhalb der Supportzeiten eingehen, gelten als während des nächstfolgenden Werktages eingegangen. Ein KI-generierter Support steht außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung.

2.8 Dokumentation. Soweit nicht anders vereinbart, schuldet HERO nur die Bereitstellung einer Benutzerdokumentation als Online-Hilfe für die HERO Software sowie die HERO-App. Weitergehende Dokumentation, Schulungs- oder Einweisungsleistungen sowie eine Kommentierung des Source-Codes sind nicht geschuldet.

2.9 Subdienstleister. HERO kann zur Leistungserbringung nach eigenem Ermessen Subdienstleister einsetzen, etwa für das Hosting, etwaige KI-Funktionen, den E-Mail-Versand oder Messenger-Dienste.

2.10 Leistungsänderungen. Dem Softwarenutzer ist bekannt, dass es sich bei der HERO Software um eine Standardsoftware handelt, die als „Software as a Service”-Dienst bereitgestellt wird, und hierbei eine Vielzahl von Kunden auf ein zentrales System zugreifen. Die aus einem solchen multi-tenancy (Mehrmieter)-Modell resultierenden Skalenvorteile lassen sich nur nutzen, wenn es sich um ein einheitliches Softwareprodukt handelt, das auch fortentwickelt werden kann. Die Parteien vereinbaren daher:

a) Wichtige Gründe. HERO kann die HERO Software und die HERO App aus wichtigem Grund ändern. Ein solcher Grund liegt insbesondere vor, wenn die Änderung erforderlich ist aufgrund (i) einer notwendigen Anpassung an eine neue Rechtslage oder Rechtsprechung, (ii) geänderter technischer Rahmenbedingungen (neue Browserversionen oder technische Standards), oder (iii) des Schutzes der Systemsicherheit.

b) Fortentwicklung. HERO ist berechtigt, die HERO Software und die HERO App im Rahmen einer technischen und funktionalen Fortentwicklung nach billigem Ermessen zu ändern, insbesondere durch die Abschaltung veralteter Funktionen, soweit diese durch gleichwertige oder verbesserte Funktionen  ersetzt werden. Änderungen sind zulässig, sofern sie für den Softwarenutzer überwiegend vorteilhaft sind oder zumindest keine wesentlichen nachteiligen Auswirkungen auf die vertragsgemäße Nutzung der Leistungen haben. HERO wird den Softwarenutzer hierbei auf für ihn nicht nur unwesentlich nachteilige Änderung rechtzeitig, in der Regel vier Wochen vor dem Inkrafttreten, in Textform hinweisen. Die Zustimmung des Softwarenutzers zu einer solchen Änderung gilt als erteilt, wenn der Softwarenutzer der Änderung nicht bis zum Inkrafttreten der Änderung schriftlich oder per E-Mail widerspricht. Bei der Ankündigung der Änderung wird HERO auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung, das Widerspruchsrecht und auf die Rechtsfolge des Verstreichenlassens noch einmal gesondert hinweisen. Im Falle des Widerspruchs hat HERO das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen.

3.1 Gebühren. Der Softwarenutzer schuldet HERO für die Bereitstellung der HERO Software und der HERO App während der Vertragslaufzeit die vereinbarte Vergütung. Die Vergütung besteht aus einer vom gewählten Tarif und der Anzahl der User abhängigen Nutzungsgebühr plus ggf. einer einmaligen Einrichtungsgebühr sowie ggfs. Gebühren für vereinbarte zusätzliche Services.

3.2 Fälligkeit. Die Nutzungsgebühr wird jeweils im Voraus für den gesamten gewählten Vertragszeitraum voll fällig. Die Einrichtungsgebühr und zusätzliche beauftragte Services werden mit Vertragsschluss fällig.

3.3 Rechnungsstellung. HERO stellt die Gebühren bei Vertragsbeginn und sodann jeweils am selben Tag des nächsten Zahlungszeitraums in Rechnung (z. B. bei Abschluss eines 2-Jahresvertrags am 12. Februar 2025 erfolgt die nächste Rechnungsstellung dann am 12. Februar 2027 usw.). Die Nutzungsgebühr wird jeweils im Voraus in Rechnung gestellt. Die Rechnungsstellung erfolgt durch Zusendung einer Rechnung als PDF an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

3.4 Zahlung. Die Zahlung der Rechnungsbeträge erfolgt nach Absprache. Sofern die Zahlung der Rechnungsbeträge mittels SEPA-Lastschrift erfolgt, verpflichtet sich der Softwarenutzer, HERO ein entsprechendes SEPA-Lastschriftmandat zu erteilen. Der Einzug erfolgt jeweils nach Rechnungsstellung. Der Softwarenutzer hat sicherzustellen, dass das angegebene Konto zum Zeitpunkt des Einzugs die erforderliche Deckung aufweist. Etwaige Rückbuchungskosten gehen zulasten des Softwarenutzers.

3.5 Nettopreise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

3.6 Zahlungsverzug. Kommt der Softwarenutzer für einen Kalendermonat mit der Bezahlung der Vergütung oder eines nicht unerheblichen Teils der Vergütung in Verzug, ist HERO berechtigt, nach entsprechender Androhung den Zugang zur HERO Software und HERO App vorübergehend zu sperren oder den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Während der Sperrung hat der Softwarenutzer keinen Zugriff auf die in der HERO Software gespeicherten Daten und Projekte.

4.1 Rechtmäßige Nutzung. Der Softwarenutzer wird die Leistungen von HERO nur im Rahmen der vertraglichen Bestimmungen nutzen, bei der Nutzung keine Rechte Dritter verletzen (z. B. Urheberrechte, gewerbliche Schutzrechte) und alle anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beachten. Er wird bei der Nutzung insbesondere die Vorschriften zum Datenschutz, Wettbewerbsrecht, Urheberrecht, der EU-KI-Verordnung und etwaige Schweigepflichten einhalten und keine schadhaften oder rechtswidrigen Daten einspielen oder die Leistungen von HERO in sonstiger Weise missbrauchen. Soweit der Softwarenutzer KI-Funktionen der HERO Software nutzt, trägt er zudem die alleinige Verantwortung für sämtliche Eingaben in die KI-Funktionen („Input“) sowie für die Nutzung der durch die KI-Funktionen generierten Ausgaben („Output“). Der Softwarenutzer ist insbesondere dafür verantwortlich, den Output auf seine Richtigkeit und Angemessenheit im Hinblick auf den vorgesehenen Anwendungsfall zu überprüfen.

4.2 E-Mail-Versand. Der Softwarenutzer wird Werbe-E-Mails nur an solche Empfänger senden, die hierzu eine rechtswirksame Einwilligung gegeben haben, oder bei denen – soweit anwendbar – die Anforderungen des § 7 Abs. 3 des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) erfüllt sind. In Zweifelsfällen obliegt es dem Softwarenutzer, sich über die Zulässigkeit von Werbemails zu informieren. Auf die „eco Richtlinie für zulässiges E-Mail-Marketing“ wird hiermit (ohne Gewähr) ausdrücklich hingewiesen.

4.3 Pflichtangaben. Der Softwarenutzer ist rechtlich alleiniger Anbieter und Betreiber der Webseite und sonstigen Internetauftritte, in die er Komponenten von HERO integriert. Der Softwarenutzer ist für sämtliche Inhalte, Darstellung sowie die Einhaltung  gesetzlicher Anforderungen in Deutschland (einschließlich Impressum, Datenschutz- und Informationspflichten) verantwortlich. Der Softwarenutzer wird zudem sicherstellen, dass auch in E-Mails und sonstiger Kommunikation die erforderlichen Pflichtangaben enthalten sind. HERO stellt ausschließlich die technische Infrastruktur zur Verfügung. In dieser Funktion handelt HERO als rein technischer Dienstleister („technischer Softwarenutzer“) ohne eigene inhaltliche oder rechtliche Verantwortung für die eingebundenen Webauftritte oder darüber angebotene Leistungen des Softwarenutzers.

4.4 Sicherungskopien. Dem Softwarenutzer obliegt es, Kopien der von ihm eingegebenen Daten zu behalten und regelmäßig Sicherungskopien der in der HERO Software erfassten Daten anzufertigen. Verletzt der Softwarenutzer diese ihm obliegende Pflicht zur ordnungsgemäßen Datensicherung, so haftet HERO bei Datenverlusten der Höhe nach begrenzt auf solche Schäden, die auch bei einer ordnungsgemäßen regelmäßigen Datensicherung durch den Softwarenutzer aufgetreten wären, es sei denn der Schaden beruht auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten von HERO.

4.5 Systemanforderungen und Mitwirkungspflicht. Soweit nicht anders festgelegt, hat der Softwarenutzer eine aktuelle Desktop-Browserversion von Google Chrome, Firefox oder Edge zu nutzen.

4.6 Steuerrelevante Daten. Dem Softwarenutzer obliegt es, Daten gemäß den gesetzlichen Anforderungen (insbesondere den Vorschriften des Handels- und Steuerrechts) aufzubewahren. HERO wird im engen Austausch mit erfahrenen Steuerberatungskanzleien grundsätzlich gemäß den Grundsätzen zur ordnungsmäßigen Führung und Aufbewahrung von Büchern, Aufzeichnungen und Unterlagen in elektronischer Form sowie zum Datenzugriff (GoBD) entwickelt.

4.7 Endkundenbeziehung. Für die Ausgestaltung des rechtlichen Verhältnisses zwischen Softwarenutzer und deren Kunden (“Endkunden”) und den entsprechenden Vertragsschluss in Bezug auf die Erbringung der Leistung ist der Softwarenutzer allein verantwortlich.

4.8 Audit-Rechte. Bestehen konkrete Anhaltspunkte dafür, dass der Softwarenutzer gegen vertragliche Pflichten verstößt – insbesondere durch eine über das vertraglich vereinbarte Maß hinausgehende Nutzung von Lizenzen, Modulen oder Nutzerkonten („Überziehung“) –, ist HERO berechtigt, die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Nutzung nach vorheriger Ankündigung zu überprüfen. Zu diesem Zweck kann HERO vom Softwarenutzer Auskunft über Art und Umfang der tatsächlichen Nutzung verlangen sowie geeignete Nachweise (z. B. Nutzerlisten, Systemlogs, Zugriffsprotokolle) anfordern. HERO ist zudem berechtigt, die Nutzung automatisiert zu erfassen, soweit zulässig und soweit es ausschließlich zur Prüfung der Vertragstreue dient. Der Softwarenutzer ist verpflichtet, bei der Prüfung in angemessenem Umfang mitzuwirken und die angeforderten Informationen innerhalb von 14 Tagen zur Verfügung zu stellen. Ergibt die Prüfung eine nicht unerhebliche Abweichung zugunsten des Softwarenutzers, ist HERO berechtigt, die Differenz rückwirkend ab dem Zeitpunkt der Übernutzung zu den jeweils gültigen Preisen abzurechnen. Weitergehende Rechte bleiben unberührt. Kosten für die Prüfung werden dem Softwarenutzer nur berechnet, wenn ein schuldhafter Verstoß festgestellt wird.

5.1 Kundendaten. Die (i) vom Softwarenutzer in der HERO Software eingegebenen Daten über Endkunden (z. B. E-Mail, Name, Anschrift, sonstige Merkmale), (ii) in der HERO Software vom Softwarenutzer zum Import bereitgestellten Endkunden-Daten (z. B. Datenexporte aus sonstigen Systemen), und (iii) die in der HERO Software über Endkunden generierten Daten (z. B. Objektdaten, Terminvereinbarungen, Gesprächsinhalte) und (iv) – soweit der Softwarenutzer etwaige KI-Funktionen der HERO Software nutzt  – sämtlicher Input und Output (gemeinsam „Kundendaten“) verbleiben in der Hoheit des Softwarenutzers. HERO handelt insoweit als reiner technischer Softwarenutzer und behandelt die Kundendaten vertraulich. HERO ist jedoch berechtigt, die Kundendaten – auch über das Vertragsende hinaus – in anonymisierter oder aggregierter Form zur Fehleranalyse und Fortentwicklung der Funktionen der Software oder zum Benchmarking zu nutzen, sofern eine Re-Identifikation einzelner betroffener Personen ausgeschlossen ist.

5.2 Auftragsdatenverarbeitung. Soweit es sich bei den Kundendaten um personenbezogene Daten handelt und HERO diese im Auftrag und auf Weisung des Softwarenutzers verarbeitet, erfolgt die Verarbeitung durch HERO als Auftragsverarbeiter im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Parteien schließen hierfür – soweit erforderlich – einen Vertrag über die Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. HERO verpflichtet sich, als Auftragsverarbeiter angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten zu ergreifen. Der Softwarenutzer bleibt im Verhältnis zu HERO alleiniger Verantwortlicher im datenschutzrechtlichen Sinne und ist für die Rechtmäßigkeit der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung der Kundendaten nach  den gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere nach der DSGVO, verantwortlich. Der Softwarenutzer stellt sicher, dass – soweit erforderlich – Einwilligungen betroffener Personen eingeholt, und erforderliche Informationen und Datenschutzhinweise bereitgestellt werden (vgl. Ziffer 4.3)

5.3 Aufzeichnung zur Qualitätssicherung.  Zur kontinuierlichen Verbesserung der Beratungsqualität behält sich HERO vor, Gespräche mit Kunden (z. B. telefonisch oder per Videochat) aufzuzeichnen. Eine solche Aufzeichnung erfolgt ausschließlich mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Kunden und unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Vorgaben. Weitere Informationen hierzu erhält der Kunde vor Gesprächsbeginn bzw. in der Datenschutzerklärung von HERO.

6.1 Mängelfreiheit und Beschaffenheit. HERO wird die HERO Software, die HERO App frei von Sach- und Rechtsmängeln bereitstellen und während der Vertragslaufzeit in einem zum vertragsgemäßen Gebrauch geeigneten Zustand erhalten. Für die vertraglich vereinbarte Beschaffenheit der Leistungen ist vorrangig die Leistungsbeschreibung maßgeblich. Die Pflicht zur Erhaltung der Software beinhaltet nicht die Anpassung der Software an veränderte Einsatzbedingungen sowie technische und funktionale Entwicklungen wie Veränderung der IT-Umgebung, insbesondere Änderung von Hardware oder Betriebssystemen (z. B. neue mobile Endgeräte oder Betriebssysteme), Anpassung an den Funktionsumfang konkurrierender Produkte oder Herstellung der Kompatibilität zu neuen Datenformaten.

6.2 Mängelbeseitigung. Mängel an der HERO Software und der HERO App meldet der Softwarenutzer unverzüglich in nachvollziehbarer Form an HERO und erläutert die näheren Umstände des Zustandekommens. HERO wird den Mangel innerhalb angemessener Frist beseitigen. HERO ist berechtigt, dem Softwarenutzer vorübergehend Fehlerumgehungsmöglichkeiten aufzuzeigen und den Mangel später durch Anpassung der Software zu beseitigen, sofern dies dem Softwarenutzer zumutbar ist.

6.3 Anfängliche Unmöglichkeit. Die verschuldensunabhängige Haftung von HERO für anfängliche Mängel gemäß § 536a Abs. 1, Alt. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches wird ausgeschlossen. Die verschuldensabhängige Haftung von HERO bleibt unberührt.

6.4 Keine Gewährleistung für Fremdsysteme. HERO übernimmt keine Gewährleistung für die Funktionsfähigkeit der Datenverbindung zwischen dem Übergabepunkt (vgl. Ziffer 2.5) und den vom Softwarenutzer eingesetzten IT-Systemen, noch für die Kompatibilität mit dort eingesetzter Hard- oder Software außerhalb der vereinbarten Systemanforderungen.

6.5 Keine Gewährleistung für Output. Etwaige KI-Funktionalitäten der HERO Software dienen der Unterstützung und Effizienzsteigerung des Softwarenutzers durch die Generierung zweckdienlichen Outputs. Soweit der Softwarenutzer KI-Funktionen der HERO Software nutzt, übernimmt HERO keinerlei Gewährleistung für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Verlässlichkeit des durch die KI-Funktionen generierten Outputs. Der Softwarenutzer erkennt an, dass aufgrund der Funktionsweise künstlicher Intelligenz der Output möglicherweise nicht einzigartig ist und andere Softwarenutzer über die KI-Funktionen der HERO Software vergleichbare oder identische Inhalte erhalten können.

6.6 Verjährung. Mängelansprüche verjähren innerhalb von 12 Monaten. Dies gilt nicht im Falle von Mängelansprüchen auf Schadenersatz soweit HERO kraft Gesetzes zwingend haftet (vgl. Ziffer 8.1 Satz 2).

6.7 Gesetzliche Regelung. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Regeln zur Mängelhaftung.

7.1 Pflicht zur Freistellung. Machen Dritte (einschließlich öffentliche Stellen) gegenüber HERO Ansprüche bzw. Rechtsverletzungen geltend, die auf der Behauptung beruhen, dass der Softwarenutzer gegen seine vertraglichen Pflichten verstoßen hat, zum Beispiel unter Verstoß gegen das Datenschutzrecht oder Wettbewerbsrecht E-Mails versendet oder Pflichtangaben unterlässt, so gilt Folgendes: Der Softwarenutzer wird HERO von diesen Ansprüchen unverzüglich freistellen, HERO bei der Rechtsverteidigung angemessene Unterstützung bieten und HERO von den Kosten der Rechtsverteidigung freistellen.

7.2 Voraussetzungen der Freistellungspflicht. Voraussetzung für die Freistellungspflicht nach Ziffer 7.1. ist, dass HERO den Softwarenutzer über geltend gemachte Ansprüche unverzüglich informiert, keine Anerkenntnisse oder gleichkommende Erklärungen abgibt und es dem Softwarenutzer ermöglicht, auf Kosten des Softwarenutzers – soweit möglich – alle gerichtlichen und außergerichtlichen Verhandlungen über die Ansprüche zu führen.

8.1 Ausschluss in bestimmten Fällen. HERO haftet für Schäden, soweit diese a) vorsätzlich oder grob fahrlässig von HERO verursacht wurden, oder b) von HERO verursacht wurden und auf wesentliche Pflichtverletzungen zurückzuführen sind (Kardinalspflichtverletzung), die die Erreichung des Zwecks dieses Vertrages gefährden, oder auf die Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung dieses Vertrages erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Softwarenutzer vertrauen darf (z. B. Kundendaten sind vollständig verloren und auch Altbestände sind nicht rekonstruierbar). Im Übrigen ist die Haftung von HERO ausgeschlossen, außer HERO haftet kraft Gesetzes zwingend, insbesondere wegen Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit einer Person, Übernahme einer ausdrücklichen Garantie, arglistigen Verschweigens eines Mangels oder nach dem Produkthaftungsgesetz. Garantien durch HERO erfolgen nur in Schriftform und sind im Zweifel nur dann als solche auszulegen, wenn sie als „Garantie” bezeichnet werden.

8.2 Begrenzung der Höhe nach. Im Falle von Ziffer 8.1 Satz 1 Buchstabe b) (Kardinalspflichtverletzung) haftet HERO im Falle von leichter Fahrlässigkeit nur begrenzt auf den für einen Vertrag dieser Art typischerweise vorhersehbaren Schaden.

8.3 Mitarbeiter und Beauftragte von HERO. Die Haftungsbeschränkungen der Ziffern 8.1 und 8.2 gelten auch bei Ansprüchen gegen gesetzliche Vertreter, Mitarbeiter und Beauftragte von HERO.

9.1 Testphase. Vor Abschluss eines entgeltlichen Vertrags über die Nutzung eines kostenpflichtigen Moduls hat der Softwarenutzer die Möglichkeit, alle kostenpflichtigen Module während einer Testphase von 14 Tagen kostenfrei zu nutzen. Eine Kündigung der Testphase ist nicht erforderlich, insbesondere wandelt sich eine kostenfreie Testphase nicht automatisch in einen kostenpflichtigen Nutzungsvertrag um. Mit Bestätigung der Registrierung durch den Softwarenutzer kommt der unentgeltliche Nutzungsvertrag zustande. Der unentgeltliche Nutzungsvertrag kann vom Softwarenutzer jederzeit, ohne Frist und ohne Grund, gekündigt werden. Nach Ende der 14-tägigen Testphase reduziert sich der dem Softwarenutzer zur Verfügung stehende Funktionsumfang der HERO Handwerkersoftware auf die Basisfunktionen „Aufgaben und Termine”, „Projekte” und „Kontakte”. 

Der Abschluss eines Vertrages über die Nutzung eines Testzugangs beinhaltet die Nutzung der E-Mail-Adresse des Softwarenutzers durch HERO zum Zwecke der Werbung in eigener Sache gemäß Ziffer 10 dieser AGB.

9.2 Laufzeit und Kündigung. Der Abschluss eines entgeltlichen Nutzungsvertrags liegt im freien Ermessen des Softwarenutzers und bedarf seiner ausdrücklichen Zustimmung. Er kommt mit Bestätigung des Vertragsabschlusses durch den Softwarenutzer zustande und läuft für die vereinbarte Grundlaufzeit. Nach Ende der Grundlaufzeit verlängert sich der Vertrag jeweils automatisch um weitere zwölf (12) Monate, sofern der Vertrag nicht zum Ende der Grund- oder der jeweiligen Verlängerungslaufzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von einem (1) Monat von einem der Vertragspartner gekündigt wird. Die Vertragsverlängerung erfolgt zu dem zum Zeitpunkt der Verlängerung gültigen Basispreis der genutzten Module. Die jeweils aktuellen Preise entnehmen Sie bitte dem folgenden Link: https://hero-software.de/preise.

9.3 Erweiterungen und Beschränkung des Nutzungsvertrages. Der Softwarenutzer kann jederzeit während der Vertragslaufzeit zusätzliche Lizenzen, Module oder Erweiterungen zu den jeweils gültigen Preisen (siehe https://hero-software.de/preise) durch Mitteilung an HERO hinzubuchen. Die Vergütung für hinzugebuchte Leistungen wird anteilig für die verbleibende Dauer der laufenden Vertragsperiode (Grund- oder Verlängerungslaufzeit) berechnet. Die entsprechenden Leistungen werden mit Bestätigung durch HERO Vertragsbestandteil. Für hinzugebuchte Lizenzen gilt die verbleibende Vertragslaufzeit des bestehenden Nutzungsvertrags, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Eine Reduzierung der gebuchten Lizenzen, Module oder Nutzeranzahl (Teilkündigung) ist hingegen nur zum Ende der jeweils laufenden Grund- oder Verlängerungslaufzeit unter Einhaltung der für ordentliche Kündigungen geltenden Frist gemäß Ziffer 9.2 möglich. Eine vorzeitige Rückerstattung oder Gutschrift bereits gezahlter Entgelte erfolgt nicht.

9.4 Form. Kündigungen durch HERO können schriftlich oder in Textform (postalisch, E-Mail) erfolgen. Kündigungen durch den Softwarenutzer müssen per E-Mail an support@hero-software.de gesendet werden.

9.5 Außerordentliche Kündigung. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund, der HERO zur außerordentlichen Kündigung berechtigt, liegt insbesondere vor, wenn der Softwarenutzer rechtswidrig Werbe-E-Mails mittels der HERO Software verschickt oder gegen geltende Gesetze und wesentliche Vertragspflichten verstößt.

9.6 Daten bei Vertragsende. Es obliegt dem Softwarenutzer, die Kundendaten rechtzeitig vor Ende der Vertragslaufzeit mithilfe der Exportfunktion in der HERO Software zu exportieren und in seinen Verantwortungsbereich zur weiteren Verwendung zu speichern. Unbeschadet etwaiger datenschutzrechtlicher Verpflichtungen oder einer ggf. bestehenden Auftragsverarbeitungsvereinbarung ist HERO nicht verpflichtet die Kundendaten darüber hinaus herauszugeben (z. B. Bereitstellung als SQL-Dump oder in einem bestimmten Format). 30 Tage nach Vertragsende wird HERO die Kundendaten endgültig – das heißt nicht wiederherstellbar – löschen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Sofern eine Löschung nur mit unverhältnismäßigem Aufwand möglich ist (z. B. in Backups), kann HERO die Kundendaten stattdessen datenschutzkonform sperren.

10.1 Erforderliche Kontaktaufnahme. Im Rahmen eines Testzugangs, der Nutzung der Software oder zu Service-Zwecken werden Softwarenutzer durch HERO per Telefon oder E-Mail kontaktiert. Eine irgendwie geartete Nutzung der HERO Software oder verwandter Services ohne eine Kontaktaufnahme durch HERO ist nicht möglich.

10.2 Marketing-Kommunikation. HERO Software behält sich außerdem das Recht vor, dem Softwarenutzer Marketing-Angebote, Sonderaktionen oder andere geschäftsbezogene Mitteilungen zuzusenden, welche für den Software-Nutzer von Interesse sein könnten. Der Nutzer hat die Möglichkeit, den Erhalt solcher Marketing-Kommunikation abzulehnen, indem er den entsprechenden Abmeldelink in den E-Mails nutzt oder sich persönlich an den Support von HERO Software wendet (https://hero-software.de/support). Bitte beachten Sie jedoch, dass wichtige Informationen zur Software und zu Ihrem Konto trotzdem per E-Mail übermittelt werden können, auch wenn Sie sich von Marketing-E-Mails abgemeldet haben.

10.3 Kontaktdaten. Die Kontaktinformationen, die für die Kommunikation mit dem Nutzer verwendet werden, basieren auf den Angaben, die der Softwarenutzer bei der Registrierung oder während der Nutzung unserer Dienste bereitgestellt hat. Der Softwarenutzer ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass diese Informationen aktuell und korrekt sind. Durch die Nutzung unserer Software und Dienste erklärt sich der Softwarenutzer ausdrücklich mit den oben beschriebenen Mitteilungen und Kontaktaufnahmen einverstanden.

11.1 Angebotsbedingungen. Das Angebot ist gültig seit 01.11.2023 und richtet sich an Meisterschüler:innen in Deutschland und Österreich, soweit verfügbar. Das Angebot „HERO für Meisterschüler” beinhaltet die kostenlose Überlassung der Software HERO mit 3 Lizenzen, für die Dauer einer aktiven Teilnahme in einem Meisterschulkurs oder Technikerkurs. Das Angebot ist ausschließlich Meisterschüler:innen gestattet, die aktiv in einem Meisterkurs eingeschrieben sind und gilt nur für die Dauer der Einschreibung. Mit Verlassen oder Beendigung des Kurses, ob erfolgreich oder nicht erfolgreich, erlischt die Eignung für das hier beschriebene Angebot „HERO für Meisterschüler”. Ein Nachweis über die aktive Einschreibung in einem Meisterkurs oder Technikerkurs ist der HERO Software GmbH zur Gewährung des Angebots vorzulegen. Die kostenlose Überlassung der Software wird über eine Verlängerung des kostenfreien Testzeitraums realisiert, welcher zum geplanten Enddatum des besuchten Meisterschulkurses oder Technikerkurses terminiert wird. Vom Angebot ausgeschlossen sind Personen, die bereits einen aktiven Account bei der HERO Software hatten.

11.2 Vertragsbedingungen. Ein automatischer Übergang in ein kostenpflichtiges Abonnement findet nicht statt.

11.3 Allgemeine Bedingungen. Das Angebot gilt nur für bezugsberechtigte Personen, die mindestens 18 Jahre alt sind. Das Angebot kann nicht abgetreten, verkauft, übertragen oder mit anderen Rabatten oder Angeboten kombiniert werden. Das Angebot kann nicht gegen Bargeld oder andere nicht ausdrücklich aufgeführte Produkte bzw. Services eingelöst werden.

12.1 Teilnahmeberechtigung

12.1.1 „Helden werben Helden“ ist das „Kunden werben Kunden“-Programm von HERO, in dessen Rahmen HERO-Nutzer Neukunden werben und dafür Geldprämien erhalten können.

12.1.2 Jeder volljährige Kunde (im Folgenden „Kunde“) von HERO mit einem kostenpflichtigen Account kann an der Aktion teilnehmen und Neukunden werben.

12.1.3 Als Neukunde gilt, wer innerhalb der letzten 6 Monate vor Kontoeröffnung kein Kunde der HERO Software GmbH war.

12.1.4 Eine Empfehlung ist ausgeschlossen, wenn sie (i) den Werber selbst betrifft (Selbstwerbung) oder (ii) auf gegenseitiger Werbung zwischen Kunden beruht. Eine gültige Empfehlung setzt außerdem zwingend voraus, dass der kostenpflichtige Neuvertrag mit einer neuen juristischen Person (bzw. rechtsfähigen Personengesellschaft) geschlossen wird.

Eine Empfehlung ist insbesondere dann ungültig, wenn der Werber identisch ist mit der Person, die den Neuvertrag für den Geworbenen unterzeichnet, oder wenn der Werber den Geworbenen bei Abschluss des Neuvertrags rechtsgeschäftlich vertritt (z. B. als Geschäftsführer, Vorstand, Inhaber, Prokurist oder sonstig zeichnungsberechtigte Person).

12.1.4.1 Klarstellung zur Vertragspartei / Zeichnungsberechtigung
Der Werber darf nicht zugleich (i) Vertragspartner des Neuvertrags (als natürliche Person) sein, (ii) Organ/gesetzlicher Vertreter der neuen juristischen Person sein oder (iii) im Namen der neuen juristischen Person den Neuvertrag unterzeichnen oder unterzeichnen lassen, wenn er hierzu bevollmächtigt ist. Maßgeblich ist die Person, die den Vertrag final rechtsverbindlich zeichnet/abschließt.

12.1.4.2 Franchise-, Konzern- und Tochterstrukturen / zentrale Verwaltung & Abrechnung
Dies gilt entsprechend für Unternehmensstrukturen, die über eine zentrale Instanz verwaltet und/oder abgerechnet werden (z. B. Franchise-Geber, Mutterkonzern, zentrale Einkaufsgesellschaft/Shared-Service-Organisation):
Eine Empfehlung ist nicht gültig, wenn der Neuvertrag (einschließlich Verwaltung, Abrechnung oder Zahlungsverpflichtung) wirtschaftlich oder vertraglich über eine bereits bestehende zentrale Instanz läuft oder von dieser unterzeichnet wird – auch dann nicht, wenn operativ eine Franchise-Einheit, Niederlassung oder Tochtergesellschaft als „neuer Standort“ auftritt. Eine gültige Empfehlung liegt in diesen Fällen nur vor, wenn eine neue, eigenständige juristische Person selbst Vertragspartner wird und der Neuvertrag nicht durch den Werber und nicht durch die zentrale Instanz unterzeichnet wird.

12.1.5 Für eine erfolgreiche Neukundenwerbung muss der persönliche Empfehlungslink mit dem dazugehörigen Einladungscode bei der Erstellung eines neuen Demo-Accounts genutzt werden.

12.2 Werbeprämie

12.2.1 Der Geworbene muss innerhalb von 6 Monaten nach der Werbung einen kostenpflichtigen Account bei HERO abgeschlossen haben, d. h. einen Account mit mindestens einem Nutzer, ansonsten verfällt die Werbung.

12.2.2 Eine Auszahlung der Prämie ins Ausland ist nicht möglich.

12.2.3 Die Gutschrift der Prämie erfolgt erst, wenn die Voraussetzungen für die Prämienerteilung erfüllt sind. Maßgeblich ist hierbei insbesondere, dass der HERO-Account kostenpflichtig genutzt wird und alle ausstehenden Rechnungen beglichen sind.

12.3 Ausschluss und Änderungen

12.3.1 HERO behält sich das Recht vor, Werber von der Kundenwerbung auszuschließen, wenn Anzeichen für einen missbräuchlichen Gebrauch vorliegen.

12.3.2 HERO behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen oder die Beendigung des Angebots vorzunehmen.

12.4 Prämien und Bedingungen für Neukundenwerbung ab 2025

12.4.1 Alle HERO-Nutzer können am „Helden werben Helden“-Programm teilnehmen, unabhängig davon, ob sie Geschäftsführer sind. Werbende agieren als Privatpersonen.

12.4.2 Bei jeder Werbung muss der Empfehlungslink für die Kundenwerbung verwendet werden.

12.4.3 Jeder HERO-Kunde erhält als Werber für jede Empfehlung eine Prämie von 300 €.

12.4.4 Die Auszahlung der Prämie erfolgt über den Zahlungsdienstleister PayPal auf das private PayPal-Konto.

12.4.5 Die korrekte Versteuerung der Prämien obliegt den Teilnehmern der Aktion. HERO übernimmt keine Verantwortung.

12.4.6 Der Neukunde erhält als Geworbener und damit Teilnehmer des „Helden werben Helden“-Programms zwei zusätzliche Gratismonate im gewählten kostenpflichtigen Vertrag.

12.4.7 HERO behält sich das Recht vor, jederzeit Änderungen oder die Beendigung der Aktion vorzunehmen.

12.5 Aktionszeitraum Februar & März 2026 (Erhöhte Werbeprämie)

12.5.1 Für einen befristeten Aktionszeitraum wird die Werbeprämie für erfolgreiche Neukundenwerbungen von 300 € auf 1.000 € erhöht.

12.5.2 Der Aktionszeitraum gilt vom 01.02.2026 bis einschließlich 31.03.2026.

12.5.3 Als „im Aktionszeitraum“ gelten ausschließlich Empfehlungen, bei denen

a) der Signup des Neukunden (d. h. die Registrierung/Erstellung des Demo-Accounts) zwischen dem 01.02.2026 und dem 31.03.2026 erfolgt ist und
b) der finale Vertrag des Neukunden spätestens bis zum 31.03.2026 vollständig unterzeichnet bei der HERO Software GmbH vorliegt.

12.5.4 „Vorliegen“ im Sinne von Ziffer 12.5.3 b) bedeutet, dass der vollständig unterzeichnete Vertrag der HERO Software GmbH zugegangen ist, z. B. per Upload im hierfür vorgesehenen Prozess oder in Textform (z. B. als PDF) per elektronischer Übermittlung. Maßgeblich ist hierbei der von der HERO Software GmbH registrierte Eingangszeitpunkt (z. B. System-Zeitstempel).

12.5.5 Werden die Voraussetzungen gemäß Ziffer 12.5.3 nicht vollständig erfüllt, gilt für die betreffende Empfehlung die reguläre Werbeprämie gemäß Ziffer 12.4.3 in Höhe von 300 € (sofern die weiteren Bedingungen des Empfehlungsprogramms erfüllt sind).

12.5.6 Im Übrigen bleiben alle Regelungen des Empfehlungsprogramms, insbesondere die Teilnahmevoraussetzungen sowie die weiteren Prämien- und Auszahlungsbedingungen, unverändert bestehen.

Die Nutzung der HERO Software ist Personen, Unternehmen oder Organisationen untersagt, die in Ländern ansässig sind, für die ein Embargo oder vergleichbare restriktive Maßnahme durch die Bundesrepublik Deutschland oder die Europäische Union besteht. Gleiches gilt für Personen, die auf EU-Sanktionslisten geführt werden. Der Softwarenutzer verpflichtet sich, die Software nicht wissentlich in solche Länder zu übermitteln oder Dritten dort zugänglich zu machen. HERO behält sich das Recht vor, das Angebot oder einzelne Leistungen ganz oder teilweise zu ändern oder einzustellen, wenn unvorhergesehene rechtliche oder regulatorische Umstände dies erforderlich machen.

14.1 Vertragsübertragung. HERO ist berechtigt, die Vertragsbeziehung mit dem Softwarenutzer auf ein mit HERO gemäß § 15 ff. Aktiengesetz verbundenes Unternehmen zu übertragen. HERO wird dem Softwarenutzer die Übertragung rechtzeitig, mindestens vier Wochen vorab, ankündigen und dem Softwarenutzer durch ausdrückliche Einräumung eines Sonderkündigungsrechts die Möglichkeit geben, sich vor Wirksamwerden der Übertragung vom Vertrag zu lösen. Im Voraus bezahlte Vergütungen wird HERO dem Softwarenutzer im Falle einer Sonderkündigung anteilig zurückzuerstatten.

14.2 Erklärungen. Sofern nicht anders vorgesehen, können Mitteilungen und Erklärungen nach diesem Vertrag in Textform gemäß § 126b BGB erfolgen (z. B. per E-Mail). HERO kann hierzu die vom Softwarenutzer in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse verwenden. Änderungen wird der Softwarenutzer HERO unverzüglich mitteilen.

14.3 Textform. Nebenabreden zu diesem Vertrag bestehen nicht. Änderungen dieses Vertrages bedürfen der Textform nach § 126 b BGB (z. B. E-Mail, Brief). Dies gilt auch für die Abbedingung dieses Formerfordernisses.

14.4 Aufrechnung. Der Softwarenutzer kann mit anderen Ansprüchen als mit seinen vertraglichen Gegenforderungen aus dem jeweils betroffenen Rechtsgeschäft nur aufrechnen oder ein Zurückbehaltungsrecht geltend machen, wenn dieser Anspruch rechtskräftig festgestellt oder von HERO unbestritten ist.

14.5 Anwendbares Recht. Auf diesen Vertrag findet ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts Anwendung.

14.6 Gerichtsstand. Ist der Softwarenutzer Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, so ist ausschließlicher Gerichtsstand derjenige bei HERO. HERO bleibt berechtigt, am Sitz des Softwarenutzers zu klagen.

14.7 Teilunwirksamkeit. Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt.

Stand: Feb 2026