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HERO Support
Du möchtest das Optimum aus deiner HERO Handwerkersoftware und der App herausholen, hast eine Frage oder ein Problem? Dann stehen dir verschiedene Wege zur Verfügung, auf denen du Hilfe bekommen kannst. Hier findest du alle Support-Leistungen im Überblick.
Das bietet unser Support
Software-Support und App-Support: Das HERO-Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite, falls es einmal Fragen zur Nutzung oder Einrichtung der Handwerkersoftware in deinem Betrieb gibt. Wir unterstützen dich gern. Du entscheidest, ob du dich selbst informieren möchtest (zum Beispiel in unserem umfangreichen Support-Portal oder unserer Video-Mediathek) oder du lieber persönlichen Kontakt aufnehmen möchtest (zum Beispiel per E-Mail oder Telefon). Folgende Leistungen stehen (teils kostenpflichtig) zur Verfügung:
- Detaillierte Anleitungen im Support-Portal
- Tutorial-Videos zu einzelnen Funktionen
- Regelmäßige Webinare zu ausgewählten Themen
- Implementierungsleistungen für Neukunden
- Support per E-Mail-Kontakt
- Support per Telefon-Kontakt
Unsere Video-Tutorials für dich
Falls dir die Nutzung einer Funktion in HERO nicht ganz klar ist oder du weitere Informationen zum praktischen Umgang mit unserer Handwerkersoftware möchtest, empfehlen wir unsere Support-Videos. Wir erklären Schritt für Schritt direkt am Bildschirm, wie bestimmte Funktionen verwendet werden, wo man klicken oder etwas eingeben muss. Es erwarten dich hilfreiche Videos zu den Themenbereichen:
- HERO für das Projektmanagement
- Einzelne Features im Detail erklärt
- Die HERO App (Free & Pro)
- HERO Inside
Wir bauen unsere Support-Mediathek stetig aus. Falls es noch kein Video zum gewünschten Thema gibt, empfehlen wir einen Blick in unser Support-Portal mit FAQ.
Dein perfekter Start mit HERO
Du hast dich bereits für HERO entschieden? Für einen perfekten Start mit unserer Handwerkersoftware unterstützt dich unser Support-Team gern. Du kannst das Komplettpaket für den Einstieg buchen (näheres zu den Kosten erfährst du auf unserer Preise-Seite) oder wahlweise einzelne Module auswählen - zum Beispiel, wenn du schon erste Erfahrungen mit HERO gesammelt hast. Folgende Leistungen bieten wir dir, um dein Handwerk zu entfesseln:
2x Online-Schulung
Wir beantworten deine individuellen Fragen in zwei 60-minütigen Online-Schulungen.
Artikeldatenimport
Wir führen einmalig einen Artikeldatenimport gemäß unserer Vorlage für dich aus.
Kundendatenimport
Wir führen einmalig einen Kundendatenimport gemäß unserer Vorlage für dich aus.
Ersteinrichtung
Mitarbeiter anlegen, Briefpapier & E-Mail-Templates konfigurieren und DATANORM einlesen.
Dokumente konfigurieren
Einmalige Konfiguration der bestehenden HERO Basisdokumente.
Benötigst du Hilfe mit HERO?
Bei Fragen rund um HERO bietet sich zunächst immer ein Blick in unsere Videos an. Hier erklären wir dir Schritt für Schritt, wie die verschiedenen Features unserer Software funktionieren. Wir werden unsere Video-Datenbank sukzessive erweitern, sodass es sich lohnt, hier regelmäßig hereinzuschauen.
Umfangreiche Hilfe und Anleitungen zu einer Vielzahl von Themen erhältst du in unseren Häufig gestellten Fragen (FAQ). Das gilt sowohl für Software-Support als auch für App-Support. Solltest du dort nicht fündig werden, weitere Unterstützung benötigen oder den direkten Draht zu uns suchen, kannst du eine E-Mail schreiben an support@hero-software.de.
Möchtest du ein unverbindliches Erstgespräch am Telefon, um weitere Informationen über die HERO Handwerkersoftware einzuholen? Dann ruf uns gern unter folgender Nummer an: +49 (0)511 - 330 900 68 (Mo. - Fr., 8:00 - 17:00 Uhr)
Feedback geben
Dir fehlt eine Funktion? Du möchtest dabei helfen, HERO noch besser zu machen? Das Productboard ist hierfür die perfekte Anlaufstelle. Gib Feedback zu vorgeschlagenen neuen Funktionen oder reiche selbst eine Idee ein.
Erfahre mehr zum Productboard und den vielfältigen Möglichkeiten der Mitgestaltung. Gemeinsam entfesseln wir das Handwerk!
Unsere starken Partner aus Handwerk & Wirtschaft
Sonepar
In Zusammenarbeit mit Sonepar ist die Cloud Software Sonepar HERO entwickelt worden. Speziell fürs Elektrohandwerk inkl. Schnittstelle zu Sonepars Artikelstamm.
lexoffice
Die leistungsstarke Buchhaltungssoftware lexoffice ist über eine Schnittstelle an HERO angebunden. Handwerker können so noch umfassender ihre Buchhaltung erledigen.
CKW
In Kooperation mit der CKW haben wir das Portal energieheld.ch geschaffen. Kunden und Projekte werden dabei unkompliziert mit dem HERO System verwaltet.
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