HERO Support
Du möchtest das Optimum aus deiner HERO Handwerkersoftware und der App herausholen, hast eine Frage oder ein Problem? Dann stehen dir verschiedene Wege zur Verfügung, auf denen du Hilfe bekommen kannst. Hier findest du alle Support-Leistungen im Überblick.
Das bietet unser Support
Software-Support und App-Support: Das HERO-Team steht dir mit Rat und Tat zur Seite, falls es einmal Fragen zur Nutzung oder Einrichtung der Handwerkersoftware in deinem Betrieb gibt. Wir unterstützen dich gern – und machen es dir jetzt noch einfacher:In deinem HERO-Account erwartet dich unser intelligenter KI-Chatbot. Er ist dein direkter Draht zum Support und löst viele Anliegen blitzschnell. Über den Chatbot kannst du:
- Sofortige Antworten auf Fragen zur Software erhalten.
- Automatisch Tickets erstellen lassen, falls ein Anliegen tiefergehende Prüfung braucht.
- Direkten Kontakt zu unserem Team herstellen lassen, wenn du persönliche Unterstützung wünschst.Du entscheidest flexibel, wie du dich informieren möchtest.
Folgende Leistungen stehen dir (teils kostenpflichtig) zur Verfügung:
- Der intelligente KI-Chatbot direkt in deinem HERO Account (für Schnellhilfe & Ticket-Erstellung)
- Detaillierte Anleitungen im Support-Portal
- Tutorial-Videos zu ausgewählten Themen
- Regelmäßige Webinare zu ausgewählten Themen
- Implementierungsleistungen für Neukunden
- Support per Telefon-Kontakt
Unsere Video-Tutorials für dich
Falls dir die Nutzung einer Funktion in HERO nicht ganz klar ist oder du weitere Informationen zum praktischen Umgang mit unserer Handwerkersoftware möchtest, empfehlen wir unsere Support-Videos. Wir erklären Schritt für Schritt direkt am Bildschirm, wie bestimmte Funktionen verwendet werden, wo man klicken oder etwas eingeben muss. Es erwarten dich hilfreiche Videos zu den Themenbereichen:
- HERO für das Projektmanagement
- Einzelne Features im Detail erklärt
- Die HERO App
- HERO Inside
Wir bauen unsere Support-Mediathek stetig aus. Falls es noch kein Video zum gewünschten Thema gibt, empfehlen wir einen Blick in unser Support-Portal mit FAQ.
Dein perfekter Start mit HERO
Du hast dich bereits für HERO entschieden? Für einen perfekten Start mit unserer Handwerkersoftware unterstützt dich unser Support-Team gern. Du kannst das Komplettpaket für den Einstieg buchen (näheres zu den Kosten erfährst du auf unserer Preise-Seite) oder wahlweise einzelne Module auswählen - zum Beispiel, wenn du schon erste Erfahrungen mit HERO gesammelt hast. Folgende Leistungen bieten wir dir, um dein Handwerk zu entfesseln:
Benötigst du Hilfe mit HERO?
Bei Fragen rund um HERO bietet sich zunächst immer ein Blick in unsere Videos an. Hier erklären wir dir Schritt für Schritt, wie die verschiedenen Features unserer Software funktionieren. Wir werden unsere Video-Datenbank sukzessive erweitern, sodass es sich lohnt, hier regelmäßig hereinzuschauen.
Umfangreiche Hilfe und Anleitungen zu einer Vielzahl von Themen erhältst du in unseren Häufig gestellten Fragen (FAQ). Das gilt sowohl für Software-Support als auch für App-Support. Solltest du dort nicht fündig werden, weitere Unterstützung benötigen oder den direkten Draht zu uns suchen, erreichst du uns über den Chatbot in deinem HERO Account. Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du in unserem Help Center.
Feedback geben
Dir fehlt eine Funktion? Du möchtest dabei helfen, HERO noch besser zu machen? Das HERO Produkt Portal ist hierfür die perfekte Anlaufstelle. Gib Feedback zu vorgeschlagenen neuen Funktionen oder reiche selbst eine Idee ein.
Erfahre mehr zum HERO Produkt Portal und den vielfältigen Möglichkeiten der Mitgestaltung. Gemeinsam entfesseln wir das Handwerk!
