CRM steht für Customer Relationship Management und bedeutet auf Deutsch so viel wie Kundenbeziehungsmanagement. Was zunächst nach leeren Phrasen klingt, ist im Alltag eines Handwerkers jedoch extrem hilfreich.
Ein CRM-System bildet in einer Software alle wichtigen Anknüpfungen zu den Kunden eines Unternehmens ab. Es handelt sich im Prinzip um eine digitale Kundenverwaltung, die jedoch mit vielen weiteren Features interagiert. Sind zum Beispiel die Kontaktdaten eines Kunden einmal hinterlegt, werden diese automatisch in jedem zugehörigen Dokument (Angebote, Rechnungen usw.) eingefügt. Zudem haben Handwerker beim Projektmanagement immer alle Unterlagen, Nachrichten und Anmerkungen zu einem Kunden an einer Stelle gebündelt im Blick.