Digitale Auftrags-Bestätigung

Eine Auftragsbestätigung in Form einer schriftlichen Mitteilung oder E-Mail ist heutzutage im Handwerk eine gängige Praxis, um den Kunden einen Überblick über das vereinbarte Angebot zu vermitteln. In dieser Auftragsbestätigung sind die Eckdaten des Projektes festgehalten und - falls im Voraus bereits vereinbart - die entsprechenden Kosten aufgelistet. Der Kunde behält so den Überblick aller geplanten Maßnahmen und wird von Ihnen darüber informiert, dass nun mit den Baumaßnahmen begonnen werden kann.

Auch wenn eine Auftragsbestätigung im Handwerk keine Pflicht ist, bietet eine solche Mitteilung für Sie als Handwerker und Ihre Kunden viele Vorteile: Alle Projektdetails sind übersichtlich festgehalten, können auch im Nachgang abgerufen werden und so Unstimmigkeiten und böse Überraschungen verhindern. Außerdem muss sich der Kunde dank der Auftragsbestätigung nicht an die getroffenen Details der mündlichen Vereinbarung erinnern und auf diese verlassen, sondern erhält mit einer Rückmeldung die benötigte zusätzliche Sicherheit.

Eine Auftragsbestätigung ist eine formelle Information darüber, dass ein geplantes Bauprojekt in die Tat umgesetzt wird. Diese resultiert aus einem vorherigen Angebot und benötigt keine Rückmeldung des Kunden. Anders bei der Angebotsbestätigung. Mit dieser bestätigt der Auftraggeber das vorherige Angebot. Somit folgt die Auftragsbestätigung in einem zweiten Dokument nach der Angebotsbestätigung und dient dem Kunden lediglich als Dokumentation der im Voraus getroffenen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarung.

Dabei schaffen Sie mit einer Auftragsbestätigung die benötigte Transparenz zwischen Ihrem Betrieb und dem Kunden. Achten Sie allerdings darauf, dass die Auftragsbestätigung nicht vom verhandelten Angebot abweicht - ansonsten gilt diese als ein neues Angebot. Ebenfalls wissenswert: Sobald eine Auftragsbestätigung im Handwerk vorhanden ist, wird diese auch rechtlich bindend. Diese müssen Sie dann wie gewohnt als Handelsbrief 6 Jahre lang aufbewahren.