02.06.2026

HERO Software launcht KI-Produktwelt HERO AI

Hannover, 02. Juni 2026 – 96 Prozent der Handwerksbetriebe kennen KI-Tools, doch nur 2 Prozent nutzen sie täglich. Besonders bei internen Abläufen wie Dokumentation, Kommunikation und Angebotserstellung bleibt das Potenzial bisher weitgehend ungenutzt, wie eine Studie von HERO und Statista aus dem Januar diesen Jahres zeigt. Das will HERO ändern: Mit HERO AI integriert das Unternehmen künstliche Intelligenz ab sofort direkt in sein Betriebssystem und macht KI damit zum integralen Bestandteil moderner Betriebsführung im Handwerk. Als erste Funktion geht HERO Voice an den Start: ein KI-gestützter Telefonassistent, der eingehende Anrufe entgegennimmt, beantwortet und direkt in HERO dokumentiert. In Kürze folgen HERO Command, ein KI-gestützter Angebotsassistent und HERO Report, eine Funktion für lückenlose Baustellendokumentation per Spracheingabe. HERO AI ist ab sofort Bestandteil beider verfügbaren Pläne, HERO OS und HERO OS Plus, und damit für alle HERO-Nutzer zugänglich.

HERO Voice – rund um die Uhr erreichbar

Dass Erreichbarkeit für Handwerksbetriebe geschäftskritisch ist, zeigt eine aktuelle, repräsentative Umfrage (Mai 2026), die HERO unter 1.000 Personen in Deutschland durchgeführt hat: 77 Prozent der Befragten gaben an, schon einmal einen anderen Betrieb gewählt zu haben, weil der ursprünglich kontaktierte telefonisch nicht erreichbar war. Größter Frustrationspunkt für den Großteil der Befragten (42 %): die Notwendigkeit mehrfach anrufen zu müssen bis überhaupt jemand antwortet. HERO Voice setzt genau hier an: Der KI-gestützte Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe direkt entgegen, beantwortet Kundenfragen und dokumentiert die Anfrage automatisch in HERO. Da HERO Voice direkt im Betriebssystem verankert ist, kann der Assistent auf bestehende Kundendaten zugreifen, Rückfragen gezielt beantworten und Aufgaben automatisch den zuständigen Mitarbeitenden zuordnen – ohne manuelle Nacharbeit. „Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Wer nicht erreichbar ist, verliert Kunden. Mit HERO Voice gehört das der Vergangenheit an. Der KI‑gestützte Telefonassistent nimmt ausnahmslos jeden Anruf entgegen, sobald gerade niemand abheben kann und bietet damit sowohl dem Betrieb als auch dessen Kunden einen Mehrwert“, erklärt Dr. Michael Kessler, Gründer und Geschäftsführer von HERO.

Mehr KI-Funktionen: HERO Command und HERO Report folgen in Kürze

Mit HERO Command und HERO Report folgen in Kürze zwei weitere KI-Funktionen von HERO AI, die im Betriebsalltag direkt Wirkung entfalten. HERO Command erstellt auf Basis bestehender Betriebsdaten in kurzer Zeit professionelle Angebote, die per Chat gesteuert und umgehend versandt werden können. HERO Report unterstützt Handwerker direkt auf der Baustelle: Per Spracheingabe erfasst die Funktion, zunächst in der HERO App, Arbeitszeiten und Aufgaben und überführt sie in eine strukturierte Baustellendokumentation. So entstehen einheitliche, vergleichbare Auftragshistorien, die den gesamten Betrieb transparenter machen. Anders als externe KI-Tools greift HERO AI dabei auf die Daten zurück, die im Betrieb bereits vorhanden sind. „Mit HERO AI haben wir eine Produktwelt geschaffen, die mit den Anforderungen unserer Kunden wächst – was heute drei Funktionen sind, werden morgen deutlich mehr sein. Perspektivisch wird KI bei HERO Teil jedes Features sein", so Kessler.

KI als integraler Bestandteil moderner Betriebsführung

Künstliche Intelligenz ist für HERO nicht nur ein weiteres Feature, sondern die Grundlage für das Handwerk von morgen. HERO AI verfolgt das Ziel, dass Betriebsinhaber weniger in Kommunikation, Administration und Dokumentation investieren müssen, damit mehr Zeit und gedankliche Kapazität für das bleibt, was Betriebe wirklich voranbringt: strategische Führung, Personalentwicklung und unternehmerisches Wachstum. Dies veranschaulicht HERO auch auf humorvolle Weise in seinem neuen HERO AI Werbeclip. Bei allen Funktionen bleibt der Mensch jedoch stets die letzte Kontrollinstanz: HERO-Nutzer können KI-Ergebnisse jederzeit prüfen, anpassen und müssen sie aktiv freigeben, bevor sie mit ihnen weiterarbeiten können. „Künstliche Intelligenz gibt Handwerksbetrieben die Chance, in allen Betriebsabläufen exzellent zu sein – nicht nur im eigenen Handwerk. Mit HERO AI wollen wir dazu beitragen, dass möglichst viele Betriebe diesen Wandel aktiv mitgestalten und von KI profitieren", so Kessler.

Über HERO Software

HERO (https://hero-software.de) ist das Betriebssystem fürs Handwerk und bietet wachsenden Handwerks- und Servicebetrieben eine umfassende Software für alle zentralen Prozesse im Betrieb. Von der Kundenanfrage über Angebots- und Projektabwicklung bis hin zu Dokumentation, Rechnungsstellung und Zahlung laufen alle wichtigen Abläufe in einer Software zusammen und sind dank Cloud-Technologie jederzeit auf verschiedenen Endgeräten verfügbar.

Mit Lösungen für durchgängige Betriebsabläufe, Automatisierung, künstliche Intelligenz und digitale Finanzprozesse unterstützt HERO Betriebe dabei, mehr operative Kontrolle zu gewinnen, effizienter zu arbeiten und ihren Betrieb gezielt weiterzuentwickeln. Zum Betriebssystem gehören auch Funktionen wie HERO Copilot zur Automatisierung administrativer Abläufe, HERO Voice als KI-basierter Telefonassistent sowie HERO Wallet für digitale Bezahl- und Finanzprozesse. Bereits mehr als 40.000 Handwerker*innen nutzen HERO, um ihren Betrieb digital zu steuern und weiterzuentwickeln.

HERO richtet sich an wachsende Handwerks- und Servicebetriebe mit 2 bis 50 Mitarbeitenden aus dem Bauhandwerk und angrenzenden Gewerken. Das Unternehmen verfolgt die Vision einer Welt, in der Handwerker auf ihre Betriebsprozesse genauso stolz sind wie auf ihr Handwerk. Gegründet wurde die HERO Software GmbH im Jahr 2020 von Dr. Michael Kessler und Philipp Lyding. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Hannover sowie einen zweiten Standort in Berlin.