HERO Voice, der
KI-Telefonassistent für
Handwerksbetriebe
HERO Voice übernimmt eingehende Anrufe, qualifiziert Anfragen und erstellt konkrete Aufgaben für dich und dein Team — damit dein Betrieb immer erreichbar ist.
Dein Betrieb nimmt ab
sofort jeden Anruf an
HERO Voice passt sich deinem Betrieb an. Der KI-Telefonassistent qualifiziert Kundenanfragen und gibt sie strukturiert an dich und dein Team weiter.
Heizungstausch
Was ist im Gespräch passiert:
- Projektart, Umfang und Zeitpunkt abgefragt
- Bestandskunde erkannt
- Konkrete Kundenwünsche aufgenommen
Fliesenarbeiten
Was ist im Gespräch passiert:
- Projektumfang, Budget und Wünsche abgefragt
- Kundendaten erfasst
- Rückrufinformationen gespeichert
Stromausfall
Was ist im Gespräch passiert:
- Grundlegende Informationen abgefragt
- Notfall erkannt
- Anrufer an Mitarbeiter weitergeleitet
So arbeitet HERO Voice in deinem Betrieb
HERO Voice kennt deinen Betrieb, kümmert sich um die Rückfragen deiner Kunden und dokumentiert jeden Anruf für dich. Damit dein Betrieb das Niveau zeigt, das dein Handwerk bereits hat.
Anrufe entgegennehmen
Du bist gerade auf der Baustelle oder in der Werkstatt? Kein Problem: HERO Voice nimmt alle Anrufe für dich entgegen.
Anrufe qualifizieren
HERO Voice stellt im Gespräch gezielt Rückfragen, um Anliegen zu filtern und zu strukturieren.
Anfragen dokumentieren
Das Kundengespräch landet als Auftrag direkt in HERO oder als Zusammenfassung in deinem Postfach (HERO Voice Standalone).
Aufgaben erstellen
HERO Voice erstellt weiterführende Aufgaben für dich — Rückruf-Erinnerung oder Hinweis zur Angebotserstellung.
Anrufe zusammenfassen
Der KI Telefonassistent fasst jeden Anruf zusammen und stellt dir ein Transkript des Telefonats zur Verfügung.
Spam filtern
HERO Voice erkennt Verkaufsanrufe und irrelevante Anliegen und filtert sie automatisch heraus.
Anrufweiterleitung
Du kannst HERO Voice so einrichten, dass Kunden auf Wunsch direkt zu dir weitergeleitet werden.
Kunden erkennen
Der KI Telefonassistent erkennt Kunden, die du in HERO bereits hinterlegt hast und ordnet sie bestehenden Projekten zu.
5 Telefonate gleichzeitig führen
HERO Voice führt bis zu 5 Anrufe gleichzeitig. Kein Besetzt-Signal, keine verlorenen Aufträge.
HERO Voice verändert deinen Betrieb. HERO OS verändert alles.
Wähle einfach die Option, die am besten zu deinem Betrieb passt.
INKLUSIVE
HERO Voice – der KI Telefonassistent in HERO OS & HERO OS Plus
HERO Voice ist Teil des Systems. Alles verbunden, alles an einem Ort.
- Bestandskunden werden automatisch erkannt
- Aufgaben & Aufträge werden direkt in HERO erstellt
- Gesprächszusammenfassung im Kundenprofil
- In HERO OS mit 60 Minuten pro Monat inklusive, in HERO OS Plus mit 150 Minuten pro Monat.
STANDALONE
COMING SOON
HERO Voice – der Einstieg in smarte Telefonie für Handwerker
Für Betriebe, die ihre Erreichbarkeit professionell steuern wollen.
- Optimiert für die Erreichbarkeit im Betrieb
- 150 Minuten pro Monat
- Nahtloser Upgrade-Pfad zu HERO OS
Was HERO Voice in deinem Betrieb verändert
Dein Team ist auf der Baustelle, dein Betrieb läuft trotzdem auf Hochtouren. Neue Kunden werden erfasst, Bestandskunden erkannt, Aufgaben angelegt — und dein Team weiß sofort, was zu tun ist.
Frei konfigurierbar
Passe den KI Telefonassistenten an deine Bedürfnisse als Handwerker an: Lege Telefon-Zeiten und Notdienst-Regelungen fest. HERO Voice arbeitet, wenn du es brauchst – und hält sich zurück, wenn nicht.
Premium Kundenservice
Der KI Telefonassistenten ist rund um die Uhr für deine Kunden da. Wünscht ein Kunde einen Rückruf, wirst du von HERO Voice sofort benachrichtigt – damit du selbst entscheidest, wann und wie du reagierst.
Aufgaben & Infos
Nach jedem Anruf erhält dein Team strukturierte Aufgaben, Hintergrundinformationen und Priorisierungen. HERO Voice erkennt das Anliegen und dein Team weiß sofort, was zu tun ist.
So funktioniert HERO Voice
HERO Voice basiert auf intelligenter Spracherkennung und versteht natürliche Sprache, einschließlich der gängigen deutschen Dialekte. Der Telefonassistent erkennt geschäftliche Anliegen, unterscheidet zwischen Neukunden und Bestandskunden und filtert Spam automatisch heraus. Bei Notfällen oder auf expliziten Wunsch leitet HERO Voice den Anruf weiter, sofern du eine Weiterleitungsnummer hinterlegt und die Funktion aktiviert hast.
HERO Voice arbeitet auf Basis der Informationen, die du zu deinem Handwerksbetrieb und euren Leistungen hinterlegst. Ein kurzer Leistungskatalog ermöglicht es dem Telefonassistenten, gezielte Nachfragen zur Anfrage des Anrufenden zu stellen und bereits einen ersten groben Projektrahmen abzustecken. Du kannst also direkt sehen, auf welche Anfragen du schnell reagieren solltest und welche Projekte sich lohnen.
Auf Basis einfacher Gesprächsregeln erkennt und strukturiert HERO Voice Kundenanfragen. Der Assistent erkennt, ob es sich um einen Reparaturauftrag, eine Wartung oder die Umsetzung eines neuen Projekts handelt. Abhängig von der jeweiligen Auftragskategorie sammelt HERO Voice gezielt alle wichtigen Informationen, notiert Adresse und Telefonnummer der anrufenden Person und bereitet alles entsprechend auf, sodass du auf einen Blick siehst, worum es sich bei dem Auftrag handelt.
In drei Schritten startklar
Du gibst HERO Voice einen eigenen Namen und hinterlegst einen Begrüßungstext, mit dem sich der Assistent am Telefon meldet. Wir empfehlen, direkt im ersten Satz darauf hinzuweisen, dass es sich um einen digitalen Telefonassistenten handelt. Ein guter Einstieg wäre zum Beispiel: „Guten Tag, hier spricht Klara, die digitale Assistentin der Firma Müller. Wie kann ich Ihnen weiterhelfen?“ Denke außerdem daran, die Nutzung des KI Telefonassistenten in deiner Datenschutzerklärung zu vermerken und hinterlege einen Link, damit HERO Voice Anrufer im Zweifel darauf hinweisen kann.
Hinterlege allgemeine Firmeninformationen und eine Beschreibung der geschäftsspezifischen Abläufe. Bei der Ersteinrichtung kannst du in HERO Voice auch einfach den Link zur Website deines Handwerksbetriebs hinterlegen. Der intelligente Assistent zieht sich dann sämtliche Informationen Geschäftsführung, Adresse, Öffnungszeiten und Kontaktdaten von der Seite. Änderungen zu diesen Angaben kannst du natürlich jederzeit in den Einstellungen von HERO Voice vornehmen.
Zum Schluss kannst du bequem die Funktionen auswählen, die du brauchst. Hinterlege zum Beispiel die E-Mail-Adressen von Mitarbeitenden, die eine Zusammenfassung der Anrufe erhalten sollen, die HERO VOice entgegen nimmt. Du kannst auch festlegen, an welche spezifischen Rufnummern der KI Telefonassistent Anrufende je nach Anliegen weiterleiten soll. Gleiches gilt für die Aufgabenzuweisung an einzelne Mitarbeitende. So filtert HERO Voice Anliegen von Neukunden, Bestandskunden, Notfallanrufen und Anliegen von Lieferanten, Subunternehmern oder sogar Mitarbeitern direkt nach Zuständigkeit.
FAQ
Ist der KI-Telefonassistent DSGVO-konform?
Ja, HERO Voice ist komplett DSGVO-konform. Wichtig ist jedoch, dass du die Verwendung des KI Telefonassistenten in der Datenschutzerklärung deines eigenen Betriebs vermerkst, etwa im Impressum deiner Website. Die Adresse zu deinem Impressum bzw. deiner Datenschutzerklärung musst du dann im Telefonassistenten angeben, damit HERO Voice Anrufer bei Nachfrage darauf hinweisen kann.
Wie funktioniert die Terminbuchung mit HERO Voice?
In der aktuellen Entwicklungsphase ist HERO Voice noch nicht dazu in der Lage, selbstständig Termine mit deinen Kunden zu vereinbaren. Der Assistent kann jedoch den gewünschten Umsetzungszeitraum deiner Kund*innen und eine Rückrufnotiz für dich hinterlassen. Unser Entwickler-Team arbeitet bereits mit Hochdruck daran, dass auch die intelligente Terminvergabe bald möglich ist.
Brauche ich eine neue Telefonnummer für HERO Voice?
Nein, auf den Telefonassistent HERO Voice kann von jeder Telefonnummer aus weitergeleitet werden, die du im Betrieb nutzt. Der Assistent erhält eine automatisch generierte Nummer, die du veröffentlichen kannst, wenn du möchtest.
Ist HERO Voice ein separates Tool?
Ja und nein. HERO Nutzer verwenden den KI Telefonassistenten direkt in der HERO Handwerkersoftware. Alternativ kann HERO Voice in Kürze auch als eigenes Programm genutzt werden. In diesem Fall ändert sich nichts an den Funktionen des Telefonassistenten, allerdings werden Anrufe, Aufgaben und Notizen nicht automatisch in deine Handwerkersoftware übertragen.
Erledigt der Assistent alle Anrufe?
Du kannst problemlos feste Zeiträume einstellen, in denen der KI Assistent Anrufe für dich entgegennimmt. Gibt es beispielsweise feste Bürozeiten, in denen Mitarbeitende oder du selbst Anrufe entgegennehmen, kannst Du den Assistenten für diese Zeiträume pausieren. So ergänzt der KI Telefonassistent optimal dein Team!
Wie geht HERO Voice mit Neukunden um?
HERO Voice erfasst Name, Anliegen und Kontaktdaten und legt alle Informationen als Transkript direkt in HERO an. Ein Mitarbeiter deiner Wahl bekommt anschließend eine Aufgabe (insofern du diese Funktion für HERO Voice aktiviert hast), um dem Ganzen nachzugehen.
Versteht HERO Voice Dialekt?
Ja, HERO Voice versteht auch Dialekte – allerdings nur bis zu einem gewissen Grad. HERO Voice ist an die Qualität und den Funktionsumfang der zugrunde liegenden Sprachmodelle gebunden. Diese werden jeden Tag zuverlässiger, was Dialekterkennung anbelangt. Aktuell können starke Dialekte noch nicht zuverlässig erfasst werden, dies ist aber in naher Zukunft zu erwarten.